為提供高質(zhì)量的新能源售后服務體驗，提供全方位、高品質(zhì)的新能源汽車服務，最大程度提升客戶對我司新能源產(chǎn)品的認可度，同時也踐行公司“高標準，高質(zhì)量，高效益”的宗旨，遵守國家法律、法規(guī)，遵守新能源汽車備案相關(guān)管理規(guī)定，保證銷售車型符合國家強制性標準要求，我司做出以下服務承諾：

1、新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾 湖北省齊星汽車車身股份有限公司制定了完善的質(zhì)量管理預防和控制機制，產(chǎn)品在正確使用及維護保養(yǎng)情形下，由于產(chǎn)品本身材質(zhì)、設計、制造方面的缺陷，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)進行無償服務作業(yè)，提高車輛使用壽命。

2、“三包”承諾 對于我司生產(chǎn)和銷售的新能源產(chǎn)品，我司將提供符合國家法律法規(guī)等要求的售后維修服務。我司承諾自用戶接車之日起三電系統(tǒng)保修期限：電池、電機、整車控制器保修期為5年或20萬公里（以先到為準）， 整車保修期限為3年或10萬公里（以先到為準），其中具體的零部件的保修期限按《零部件保修期限》執(zhí)行。產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限、保修范圍或由于未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的工作環(huán)境使用、維護、保管所導致的故障和損壞，客戶可以選擇有償維修服務。

3、售后服務項目及內(nèi)容 湖北省齊星汽車車身股份有限公司建立了完整的的售后服務管理體系，可以針對所售車輛提供完善的售后服務保障，并向所售新能源汽車產(chǎn)品提供24小時救援服務，為消費者提供完善的售后及應急保障服務。服務熱線 4008320757快速響應故障服務，主要負責市場客戶的來電信息的接收與回復，及時協(xié)調(diào)處理客戶提出的問題15分鐘響應、1小時內(nèi)出發(fā)、約定時間達到服務現(xiàn)場；一般故障24小時內(nèi)處理完畢，重大停機故障72小時內(nèi)處理完畢。

4、零部件(如電池)回收 針對電池等對自然環(huán)境具有污染性的配件，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，進行回收處理。對電池的回收嚴格按照國家的相關(guān)環(huán)保安全等方面的規(guī)定進行，由電池生產(chǎn)廠家或?qū)I(yè)的電池回收企業(yè)進行，我公司與電池專業(yè)回收處理企業(yè)簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議，為我公司產(chǎn)品舊電池 進行統(tǒng)一回收、拆解再利用，確保新能源原電池做到全生命周期零污染。

5、原廠配件供應及質(zhì)量保證 為滿足市場車輛的維修需要，每個售后服務網(wǎng)點均儲備足夠數(shù)量和種類的備件，如網(wǎng)點的備件不足，可以直接向我售后服務部備件室進行申報，我司將按照網(wǎng)點要求投放相關(guān)備件。 質(zhì)量保證期限:用戶在我司售后服務網(wǎng)點自費購買的新能源汽車配件，如在正常使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，均可以申請免費更換。根據(jù)不同配件，質(zhì)量保證期限有所不同。

6、專業(yè)技術(shù)咨詢和培訓服務支持 接收到市場反饋的質(zhì)量信息后，在30分鐘內(nèi)與客戶進行聯(lián)系，了解產(chǎn)生的故障現(xiàn)象、原因及損壞情況，并做好信息的登記。一般故障服務人員要在1小時內(nèi)提出初步處理意見并回復客戶，涉及到配套件質(zhì)量問題的要及時傳遞到供應商處并督辦處理。對市場反饋嚴重質(zhì)量問題的在2小時內(nèi)提出初步處理方案并回復客戶，同時上報公司直管領(lǐng)導，提出建議后由領(lǐng)導做出處理意見。對市場上因配件質(zhì)量引起的故障，在與供應商無法溝通處理的情況下，可從我公司直接領(lǐng)取配件發(fā)送，以保證市場服務的及時性。對需要發(fā)送配件及派人到現(xiàn)場的，服務人員在接到外出服務指令后8小時內(nèi)出發(fā)，需要發(fā)送配件的半個工作日內(nèi)辦理出庫手續(xù)并發(fā)出。距離100km內(nèi)，服務人員6小時內(nèi)應到位給予故障處理；距離100-400km內(nèi)，12小時內(nèi)應到位給予故障處理；距離400-600km內(nèi)，24小時內(nèi)到位給予故障處理；600-1000km內(nèi)36小時內(nèi)到位處理故障；1000km以上的48小時內(nèi)到位處理故障。對于發(fā)送配套件的，小件則為上述公里數(shù)中所需時間的2倍，大件則為上述公里數(shù)中所需時間的3-4倍到達。 公司在車輛銷售后定期或不定期地給用戶（含駕駛?cè)藛T、車輛管理人員、車輛維修人員等）進行理論培訓、實踐操作指導，包括給用戶介紹純電動車新能源汽車的結(jié)構(gòu)與原理，操作技巧和注意事項，以及維護保養(yǎng)專項知識的培訓等。對所有維修人員進行回司技術(shù)培訓，并且安排服務工程師駐點對接，現(xiàn)場實時掌控服務質(zhì)量，并及時指導維修，在實踐中不斷提升服務水平。

7、售后服務網(wǎng)絡建設 由湖北省齊星汽車車身股份有限公司售后服務部負責公司的售后服務工作。服務網(wǎng)絡建設總體由湖北省齊星汽車車身股份有限公司布局，確?！褒R星汽車”用戶服務無憂。 為保障齊星汽車產(chǎn)品得到全方位及時、有效、便捷的服務，提升客車用戶滿意度，我公司售后服務部針對汽車產(chǎn)品的實際情況制定本服務保障方案。穩(wěn)定服務架構(gòu)，提升服務層次，不斷完善服務質(zhì)量，提供良好的客戶服務打好基。

8、質(zhì)量信息反饋改進 為最大程度給客戶提高產(chǎn)品認可度，增強客戶的購買和使用信心，售后服務部對客戶反饋信息進行填寫《售后服務質(zhì)量問題反饋表》，傳遞給質(zhì)量部定期組織生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、服務等相關(guān)部門人員召開質(zhì)量例會，形成會議文件，對影響車輛安全、產(chǎn)品質(zhì)量問題出具《質(zhì)量整改通知單》限期主動進行技術(shù)整改，確保市場反饋的質(zhì)量問題得到解決。

9、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴重問題時的應對措施及索賠處理 全年為客戶提供主動巡檢和服務萬里行等各種主動服務活動，為客戶的車輛提供全面專業(yè)的維修和保養(yǎng)服務活動。如客戶對我司新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面有任何疑慮，可直接向授權(quán)經(jīng)銷商反饋或聯(lián)系官方客戶服務中心(熱線電話(400-8320757)。我司將按照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，針對客戶反饋的內(nèi)容進行調(diào)查、車輛維修及索賠處理。